Tem problemas para conectar o Jetpack ao seu site ou com algum outro recurso do Jetpack? Em caso afirmativo, aqui estão algumas etapas para solucionar problemas de conexão do Jetpack.
Antes de solucionar problemas, verifique se seu site está disponível publicamente; Jetpack não será capaz de se conectar a ele de outra forma! Você pode saber mais sobre por que é necessário ter sua conta WordPress.com conectada ao Jetpack.
Execute a ferramenta de depuração do Jetpack
A ferramenta de depuração Jetpack pode identificar muitas causas diferentes para problemas de conexão. Para verificar sua conexão com o Jetpack, visite seu site, copie o URL da barra de endereços do navegador e cole-o no Jetpack Debug. Se sua conexão funcionar e todos os testes passarem, você verá a mensagem "Tudo parece ótimo!".
Se você receber um erro, tente reconectar o Jetpack usando estas etapas exatas:
Faça login no painel wp-admin do seu site e vá para Jetpack > Dashboard > Connections > Manage Site Connection.
Clique no botão Desconectar.
Clique no botão Conectar Jetpack e continue o processo na tela.
Verifique o Jetpack Debug para o seu site novamente. Se ainda houver um erro, continue verificando outros problemas listados nesta página.
Mensagens de erro
Está vendo uma mensagem de erro ao tentar conectar o Jetpack ou a partir da Jetpack Debug Tool acima? Alguns exemplos são:
Tempo limite da operação esgotado
Erro de conexão
erro cURL 60
XML-RPC não está respondendo corretamente
Visite a página Mensagens de Erro para ver os erros mais comuns, suas causas e como resolvê-los.
Verificar problemas conhecidos
Verifique a lista Problemas conhecidos para quaisquer conflitos. Se você estiver usando um plugin ou tema listado lá, e não pode usar uma alternativa, então Jetpack pode não funcionar para você.
Verifique seu arquivo xmlrpc.php
O Jetpack precisa desse arquivo para se conectar ao seu site.
Comece verificando (substituindo "example.com" pelo seu domínio real) na barra de endereços do seu navegador. Essa página deve retornar a seguinte mensagem: example.com/xmlrpc.phpXML-RPC server accepts POST requests only.
A mensagem que você vê deve ter exatamente a mesma aparência escrita acima, sem espaços ou quebras de linha acima ou abaixo dela, e sem qualquer outro texto. Compare o seu com este exemplo de trabalho.
Se você vir essa mensagem, mas ela não estiver em uma linha por si só, um tema ou plugin pode estar exibindo caracteres extras quando não deveria. Verifique se há conflitos de plugin ou tema.
Se você receber uma mensagem de erro 404 ou "Não encontrado", entre em contato com seu host. Eles podem ter segurança em vigor que está bloqueando o arquivo XML-RPC, o que pode causar problemas com o Jetpack e outros plugins.
O arquivo XML-RPC pode não estar na pasta raiz da sua instalação do WordPress, caso em que o Jetpack não poderá se conectar. Reinstalar o núcleo do WordPress deve substituí-lo, ou você pode pedir ao seu host para fazê-lo.
Conflitos de plug-ins
Às vezes, outros plugins podem criar um conflito com o Jetpack que o impede de se conectar ao WordPress.com.
Para descartar um conflito de plug-in:
Desative todos os outros plugins e mantenha o Jetpack ativo.
Tente conectar-se novamente.
Se o Jetpack se conectar, você pode ativar seus plugins novamente, um por um, para garantir que tudo continue funcionando.
Um conflito pode causar outros problemas, além de não deixar o Jetpack se conectar, portanto, verifique se há qualquer outra coisa que não funcione corretamente depois de ativar cada plugin. Se você achar que um plugin está causando um conflito com o Jetpack, entre em contato com os desenvolvedores desse plugin para ver se há uma correção para fazê-lo funcionar com o Jetpack.
Temas temáticos
Se você tiver um problema de exibição ou a solução de problemas do plugin não ajudar, instale e ative um dos temas padrão do WordPress (como Twenty Twenty Two) e tente novamente. Se os recursos do Jetpack começarem a funcionar normalmente, isso significa que algo em seu outro tema provavelmente está quebrado ou incompatível, e você deve entrar em contato com os autores desse tema. Certifique-se de informá-los sobre as etapas de solução de problemas que você já tentou.
Integridade do site
Verifique o status de integridade do seu site em Ferramentas > Integridade do Site no menu da barra lateral.
Esta página irá executar uma série de verificações diferentes e fornecer informações críticas sobre a sua configuração do WordPress, bem como quaisquer outros itens que possam exigir a sua atenção. Para obter ajuda com qualquer coisa identificada no relatório de integridade do site, entre em contato com o desenvolvedor do plugin ou tema citado no relatório.
Configurações específicas
Seus arquivos wp-config.php e .htaccess
Se você ou um de seus plugins adicionou código ao . ou arquivos, pode ter causado uma configuração incorreta. Você pode verificar esses guias para obter mais informações e configurações típicas para ajudar a reverter os arquivos de volta ao seu estado padrão: wp-config / htaccess. htaccesswp-config.php
A extensão PHP-XML
O PHP em seu site precisa da extensão XML para analisar XML, que o Jetpack precisa se comunicar corretamente com seu site. Verifique com a equipe de suporte ao cliente do seu host para se certificar de que a extensão PHP-XML está instalada e ativa em seu servidor.
A API JSON (API REST)
O Jetpack usa XML-RPC e a API JSON (REST API) para se comunicar com seu site. Verifique se a API JSON está habilitada em seu site e se a autenticação está desabilitada. Se você preferir não desabilitar a autenticação na API JSON do seu site, permita listar os namespaces e em vez disso. Se você não tiver certeza de como fazer isso, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente do seu host para obter ajuda. /jetpack/v4//wpcom/v2/
Cloudflare
Se você estiver usando a Cloudflare em seu site, verifique este guia para garantir que o Jetpack e a Cloudflare estejam funcionando juntos corretamente.
Testar a velocidade do seu site
Seu site deve responder inicialmente dentro de 5 segundos para que a conexão do Jetpack funcione corretamente.
Você pode verificar a velocidade e o desempenho geral do seu site com uma variedade de ferramentas (como GTmetrix ou WebPageTest) e acompanhar seu host mostrando os resultados. Eles podem ajudar a melhorar a resposta do seu site e os tempos de carregamento a partir daí.
Certificados SSL
Seu certificado SSL garante que o tráfego em seu site esteja seguro e protegido. Às vezes, eles podem estar mal configurados ou expirados, o que impedirá o Jetpack de se conectar a ele. Você pode verificar se há erros em seu certificado SSL com este Verificador SSL e testar sua integridade geral com este Teste de Servidor SSL. Normalmente, ele deve ser classificado como A ou A+, e você não deve ver erros.
Os erros SSL mais comuns que seu host deve corrigir são:
Autoassinado: O certificado não foi criado usando práticas de segurança padrão e é considerado inseguro
Certificado de cadeia/intermediário ausente: alguns certificados SSL são aplicados ao seu site em várias partes. Quando um ou mais estão faltando na cadeia, a segurança fica quebrada e incompleta
Expirado: Assim como um domínio, um certificado SSL precisa ser renovado a cada ano, ou expirará. As renovações de certificados geralmente acontecem sem que você precise fazer nada, mas às vezes os sistemas automáticos em seu host podem falhar em fazê-lo
HTTPS
Verifique se as configurações e em Configurações > Geral no seu WP Admin estão sendo usadas antes do seu domínio em vez de apenas (sem o "s"). Sites que usam apenas não são seguros e não estão usando o certificado SSL mencionado acima – https carrega o certificado corretamente e permitirá que o Jetpack se conecte a ele.SITE_URLHOME_URLhttpshttphttp
Além disso, certifique-se de que todas as rotas de tráfego do seu site também. Por exemplo, quaisquer solicitações para http://example.com devem ser redirecionadas automaticamente para https://example.com em vez disso. Seu host pode ajudar a garantir que isso aconteça conforme o esperado.https
Para obter informações mais detalhadas sobre como solucionar problemas de SSL, consulte este guia.
Modo de desenvolvedor
Se você estava usando o Modo de Desenvolvimento, verifique o arquivo wp-config.php e verifique se ele não está mais presente.define('JETPACK_DEV_DEBUG', true);
Credenciais do servidor para o Jetpack Backup
Se você tiver problemas para adicionar suas credenciais ao Jetpack Backup, recomendamos entrar em contato com seu host e pedir que ele forneça essas informações para que você possa inseri-las com sucesso nas configurações do Jetpack:
Tipo de credencial (FTP, SFTP, SSH)
Endereço do servidor
Número da porta
Nome de usuário do servidor
Senha do servidor
Caminho de instalação completa do WordPress (é onde o WordPress está instalado no seu servidor)
Reinstalar e reconectar o Jetpack
Às vezes, você precisa redefinir completamente sua conexão entre seu site e nossos serviços. Você pode seguir estas instruções para fazer isso.
Entre em contato com seu webhost
Esses problemas devem ser resolvidos pelo seu provedor de hospedagem, em vez do suporte ao Jetpack; eles estão relacionados ao servidor:
Certificados SSL
Alterações em endereços IP ou domínios/URLs
Migração de um servidor para outro
Site está fora do ar ou não está respondendo
Erros (500 / 502 / 504 / 403)
Uso de recursos ou memória do servidor
Problemas de DNS
Software de servidor desatualizado (PHP, MySQL, etc.)
Permissões de arquivos e pastas
Problemas que ainda estão ocorrendo mesmo depois que o Jetpack é desinstalado